為落實(shí)曠遠(yuǎn)能源客服部人才培養(yǎng)機(jī)制，加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度與人才梯隊(duì)建設(shè)，提升新進(jìn)員工與在職員工的業(yè)務(wù)能力水平，勵(lì)志為廣大客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，根據(jù)實(shí)際工作要求，值8月份來(lái)臨之際，曠遠(yuǎn)能源客服部將開展為期一個(gè)月的基礎(chǔ)培訓(xùn)工作。

本次培訓(xùn)設(shè)置八項(xiàng)基礎(chǔ)培訓(xùn)課程，分別為：《服務(wù)禮儀》、《燃?xì)庠罹卟鹧b與維修》、《服務(wù)技巧與呼叫中心溝通技巧》、《客戶服務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程》、《燃?xì)獗硎褂门c簡(jiǎn)易故障排查》、《燃?xì)饩咪N售知識(shí)與安裝使用》、《操作系統(tǒng)與查詢》、《安全知識(shí)避免及隱患與排查》。以上培訓(xùn)分別邀請(qǐng)曠遠(yuǎn)錦江國(guó)際酒店培訓(xùn)經(jīng)理吳曉暉、曠遠(yuǎn)能源客服部經(jīng)理、客服部各組組長(zhǎng)共同擔(dān)任講師，為不耽誤員工日常工作的開展，培訓(xùn)均利用晚上休息時(shí)間進(jìn)行。

據(jù)了解，截至目前，曠遠(yuǎn)能源客服部已開展了三項(xiàng)基礎(chǔ)培訓(xùn)課程。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)物講解、體驗(yàn)互動(dòng)、模擬場(chǎng)景等方式，加強(qiáng)了員工的業(yè)務(wù)能力，開拓了模糊領(lǐng)域的視野，讓客服部全員共同暢游知識(shí)的海洋。

培訓(xùn)的開展獲得了領(lǐng)導(dǎo)及員工的一致好評(píng)，在八項(xiàng)基礎(chǔ)培訓(xùn)課程全部結(jié)束后，屆時(shí)客服部將統(tǒng)一進(jìn)行知識(shí)測(cè)試，驗(yàn)收培訓(xùn)成果。（通訊員 杜嬌嬌）